la progresión del valor económico    

Los avances en tecnología y comunicaciones han sido los factores principales que ha provocado el aumento de la competencia en los mercados desarrollados. Estos factores tienen aún mayor influencia en los mercados emergentes, dónde la tendencia al cambio ha sucedido a un ritmo incluso mayor.

Los consumidores son cada vez más conscientes de su poder de elección, y esencialmente, están buscando continuamente la novedad. Cuanto mayor es la oferta de productos en el mercado, mayor esfuerzo tienen que hacer las empresas para fidelizar a sus clientes actuales y adquirir otros nuevos.