Esto conduce a la necesidad de reducir los costes de producción, distribución, ventas y servicios, etc, en un esfuerzo por proteger los márgenes; todo ello puede acarrear un efecto negativo en el nivel de satisfacción del cliente, y consecuentemente, conduce a reducir nuevamente los precios y la calidad de los servicios, entrando en una espiral imparable que termina cuando no es posible hacer más recortes.
La metodología de Senteo crea una experiencia memorable, única y positiva para el consumidor, lo que supone un valor añadido a los servicios y productos de nuestros clientes. Al mismo tiempo diseñamos mecanismos para reducir los costes de implantación. En primer lugar nos ocupamos de los elementos que son visibles para el consumidor: marca, comunicaciones, entorno, cultura y productos; y a ello sumamos la creación de las herramientas esenciales para proporcionar constantemente una experiencia inolvidable. Finalmente, junto con nuestros clientes, trabajamos en la sistematización y optimización de la experiencia.
Los resultados finales invierten las tendencias del mercado y consiguen aumentar de forma sostenible la fidelidad de los consumidores, las ventas y los márgenes de beneficio. Las páginas siguientes describen de forma más detallada cada una de las partes del desarrollo de la experiencia.
